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硬软结合 让消费者提高箱包品牌忠诚度

时间:2014-04-15 14:18来源:未知 作者:admin
[提要] 消费者忠诚度为箱包企业带来的价值是巨大的,忠诚的消费者是箱包企业最宝贵的财富,美国商业研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来70%~85%的利润,固定客户数目每日增长5%,企业的利润则增加25%。由此可见消费者忠诚对于一个...
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  消费者忠诚度为箱包企业带来的价值是巨大的,忠诚的消费者是箱包企业最宝贵的财富,美国商业研究报告指出:多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来70%~85%的利润,固定客户数目每日增长5%,企业的利润则增加25%。由此可见消费者忠诚对于一个箱包企业来说意义重大。
  形象:箱包企业的形象也成为了消费者购买决策的重要影响因素之一。消费者对品牌的忠诚不仅是出于对箱包产品使用价值的需要,也带有强烈的感情色彩。
  中心:牢固树立消费者为中心的思想,这是保持提高消费者忠诚的基础,注意提高箱包产品本身的质量、包装以及售后服务。只有自觉地满足消费者的需求服务,赢得消费者的好感和依赖,才谈得上使消费者忠诚于该品牌。
  价格:价格定得高出了消费者所能承受的范围,再忠诚的消费者也会“背叛”该箱包产品。消费者在选购商品时,往往是先看质量,后看价值,因此制定箱包产品价格成了提高品牌忠诚度的重要手段。坚持以获得正常利润为目标,要尽可能做到消费者“预期价格”定价,通过积极的促销宣传,充分发掘消费者的“预期价格”,这样既对箱包企业有利,又能为消费者所接受。
  质量:箱包产品的质量是消费者忠诚的基础,无论如何不能奢求消费者会钟情于那些质量低劣的箱包产品。
  服务:只有具有良好的售后服务,才有可能取得消费者的依赖,消费者才可能忠诚于此品牌,才有可能重复购买此箱包产品,箱包企业箱包产品的市场才可能不断地扩大,利润才可能不断提高,实力才可能不断增强。如果消费者购买一种品牌的箱包产品后,其服务要求得不到满足,他很可能从此放弃对此箱包产品的消费。
  如果说箱包产品价格、质量是建立消费者忠诚的“硬件”,那么箱包企业形象就是“软件”,这要求箱包企业做长期的,全方位的努力,任何一个有损于箱包企业形象的失误,哪怕是微小的失误都有可能严重地削弱消费者的忠诚度,甚至导致忠诚的转移。
  总的来说,要提高消费者忠诚度箱包企业必须不断改进整体箱包产品,即包括箱包品牌形象、产品质量、外形、箱包企业形象等,使之符合消费者的理性与感性需求,同时有效的定价机制,让消费者感到该箱包产品货真价实,产生购买欲望。
  通过与消费者接触,加深箱包企业与消费者间的交流,使消费者体会出箱包企业对他们是忠诚的,同时箱包企业也可以通过这些调查了解消费者需要什么,如何才能使他们满意,根据调查结果作出正确的决策,使箱包企业所生产与消费者所需要的有效重合,只有这样,才能使消费者忠于箱包企业的产品。
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